客服邮箱
support@unibet-vip.com.cn
需要附截图、录屏，或者问题本身要分几步才说得清时，邮件最合适。注册、回放权限与账号相关的问题都可以发到这里。
- 适合：需要留存沟通记录的问题
- 建议：把出错页面的截图一并附上
咨询服务 / 01
联系 UNIBET 中文站客服：选对渠道，把问题一次说清
注册卡在某一步、赛程筛不出想看的联赛、回放点开没有画面，这些情况都可以直接找客服。工作日 9:00-21:00 有人在线，常见问题的平均首次响应时间约 12 分钟。
在线时段
09:00 - 21:00
首次响应
约 12 分钟
服务对象
中文站用户与内容合作方
02 — 联系方式
三条渠道，各自适合不同的情况
先想清楚自己的问题属于哪一类，再挑渠道，来回沟通的次数会少很多。三条渠道在工作时段都有人看。
服务电话
400-9839-2560
操作走不下去、页面停在原地、筛选点了没反应，这类情况通话里描述一遍往往更快。
- 适合：需要边操作边确认的即时问答
- 建议：通话前先记好设备与浏览器信息
通信地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
合作资料寄送、书面往来与需要存档的沟通，可以走这个地址。
- 适合：书面材料与合作资料寄送
- 建议：寄出前先用邮件告知一声
03 — 服务时段
什么时候找得到人，大致会等多久
中文站客服的工作时间是工作日 9:00-21:00，邮箱与电话同步开放。常见问题的平均首次响应时间约 12 分钟；开赛前的一两个小时咨询比较集中，回复会慢一些。
非工作时段发来的邮件会照常进入队列，等下一个工作时段开始后陆续收到回复。急着确认赛程的话，也可以先在赛程页自助筛选一遍。
工作日在线时段
09:00—21:00
- 09:00邮件与电话同步开放，回复最快
- 12:00午间照常在线，节奏略慢
- 18:00赛前咨询集中，等待时间拉长
- 21:00当日人工服务结束，邮件继续收取
04 — 问题分类
先从最接近你情况的一类看起
点一个分类，下面只留下相关的条目。把对应的信息备齐，客服一次就能对上号。
当前显示 4 类问题
注册走不到最后一步
把卡住的位置说清楚最关键：是收不到验证信息，还是提交之后页面没有反馈。中文站注册一共 3 步，客服听完描述基本能判断卡在哪一段。
- 当前进行到第几步，前一步是否提示成功
- 使用的设备类型与浏览器版本
- 页面上出现的提示原文或截图
赛程筛不出想看的那场
赛程筛选支持联赛、轮次与日期三个维度组合定位，覆盖 28 个联赛与 6 项杯赛。条件叠得太多容易把结果筛空，先说清你想找的是哪一场。
- 关注的联赛或杯赛名称、大致轮次
- 当时同时勾选了哪几个筛选条件
- 是否需要把该联赛加入「我的联赛」关注
回放打不开或没有想要的清晰度
浏览器回放提供 720P 与 1080P 两档清晰度，并支持定位到关键事件节点。回放资料库累计收录 1,400 余场历史比赛，最早可回溯到 2019 赛季。
- 具体是哪一轮、哪一场比赛
- 选择的清晰度档位，以及画面是黑屏还是持续转圈
- 是手机浏览器还是电脑浏览器
页面打开慢或中途断开
移动端访问占全站访问量的 78%，赛程页与回放页是使用最集中的两个入口。西藏地区用户可以在首屏和页脚找到快速访问入口提示。
- 所在地区与使用的网络类型
- 页面加载大概停在哪一步
- 换一个浏览器或改用另一条网络后是否好转
05 — 内容与社群合作
球迷社群、内容创作者，可以这样谈
UNIBET 中文站与 12 家地方球迷社群保持内容合作，共同维护赛后战报与专题栏目。如果你手上有稳定的球迷群、长期更新的内容号，或者对本地球迷话题很熟悉，欢迎来谈共建。
邮件里说清三件事就够了：社群或账号的基本情况、希望参与的方向、目前更新的频率。收到之后会安排对应的编辑来对接。
看赛场故事栏目- 01社群共建：一起维护本地球迷话题与线下观赛内容
- 02战报供稿：按轮次提供赛后观察与球队动态
- 03专题策划：围绕重点轮次做系列内容
- 04条目整理：历史轮次与回放资料的索引补充